直连服务团队

找对通道，事情一次说清

三亿体育平台的客服与数据支持团队常驻四川，日常处理排名查询求助、比分刷新异常、合作洽谈和场馆信息反馈。把来龙去脉写在邮件里，或者在服务时段直接打电话，都会有人接手。

按场景对接

先分清是哪类事，再走对应通道

同一件事，来意说得越具体，来回越少。下面四类是最常见的对接场景，每类都写明走哪个渠道、需要一并提供什么。

排名不知道从哪个入口进、比分停在旧数字、换了客户端之后找不到原来的位置，都归到这一类。

赛事数据服务商、场馆信息提供方、本地体育社群想接入或洽谈，直接发邮件沟通最清楚。

页面打不开、数据不再更新、点按钮没反应，这类属于当下就要结果的问题，走加急通道最省时间。

发现联赛名称写错、比分或场馆信息与本场对不上，欢迎直接指出来，我们改完就更新。

联系地址

接待的同事多数时间在开会或盯数据，临时到访容易扑空。建议先发一封邮件或打个电话，说明来意和大概时间，我们安排对应岗位的人在现场。

四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心W6区12楼

该地址用于日常联系与来访接待安排，预约后使用。

写信约时间

响应节奏

工作时段内的邮件按到达顺序回复。电话适合页面打不开、数据不刷新这类当下就要知道结果的情况，说清楚现象往往几句话就能定位。

写邮件时把三件事写全：看到的现象是什么、发生在哪个页面或哪场联赛、留一个能回你的联系方式。信息越具体，来回次数越少。

需要先了解入口怎么用，可以先打开工具矩阵看各模块的说明，再来对接会省掉一轮问答。

留言起草

点下面的方向，会打开你常用的邮件工具，收件人和主题已经填好，你只需补上具体情况。正文里记得留下能联系到你的方式。

邮件统一发往 contact@sanyi-matrix.com.cn。工作时段内会有人回复；如果事情紧急，把标题改成“加急 + 问题”即可。

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